• FNAC service-aprés vente incompétent

    FNAC, service après-vente incompétent

    <?xml:namespace prefix = o ns = "urn:schemas-microsoft-com:office:office" /><o:p> </o:p>

    Bon bein j'avais deux petits problèmes sur mon micro, l'un étant une merde avec internet, l'autre étant un foutu spyware se mettant sans arrêt sur mon ordi (antivermins)....


    J'appelle donc <?xml:namespace prefix = st1 ns = "urn:schemas-microsoft-com:office:smarttags" /><st1:PersonName w:st="on" ProductID="la FNAC">la FNAC</st1:PersonName>, mon micro étant encore sous garanti...Pour le spyware, je savais a peu prêt comment faire, mais j'avais besoin de l'assistance d'un pro...Le mec me répond qu'il faut reconfigurer le système, etc, etc...En gros qu'il sait pas quoi faire...


    Pour Wanadoo pareil...Pour ce problème j'ai regardé sur deux ou trois forums informatique et je l'ai résolu tout seul...Pour l'autre j'ai installé divers antivirus, mais le problème persiste...


    Enfin bon tout ceci pour dire, que je salut bien bas l'incapacité du technicien que j'ai eu...Et qu'avec un peu d'expérience, à mon avis je pourrais moi-même le remplacer...Technicien ça fait beau sur un CV, encore faut-il savoir ce que le mot veut dire, quand c'est appliqué à des baltringues c'est un peu merdique...En tout cas, je dirais pas merci au service après-vente de <st1:PersonName w:st="on" ProductID="la FNAC">la FNAC</st1:PersonName> qui m'a répondu en gros de me débrouiller tout seul...


  • Commentaires

    1
    R@Y
    Lundi 29 Janvier 2007 à 10:35
    est-ce un coup de gueule a propos ?
    Le tout est avant tout de savoir si l'assistance liee au logiciels etait prevue dans l'achat de la machine. je travaille dans un service informatique et gérer les problemes lies aux spywares et aux virus, c'est mon lot quotidien. je peux t'assurer que c'est un boulot a plein temps. d'ailleurs, si on relit bien et si tu a ete exhaustif, tu n'a pas souscrit a leur "Fnac Pack Tranquillité pour PC portable 1 an" ou equivalent, service qui comprend une assistance téléphonique couvrant les logiciels. la garantie classique ne concerne que le materiel (HD qui crame, alimentation foutue, ecran qui pete, etc ...) ce coup de gueule me parait un peu deplace, le technicien fnac repond a des questions liees a des contrats. en ce qui me concerne, tout ce qui n'est pas dans le contrat n'est pas traite, c'est souvent difficile a faire admettre aux clients, mais c'est comme ca. la plupart des gens comprennent bien que leur frigo ne sera pas repare par leur garagiste et sous pretexte que l'info c'est "nouveau" et qu'un informaticien, apres tout, "ca connait tout des ordinateurs", on se permet des approximations un peu faciles en n'essayant meme pas de se dire qu'informaticien, ca englobe beaucoup de metier (et que finalement, celui qui a un ordi chez lui, c'est forcement un informaticien, a plus forte raison celui qui en vend !) un analyste programmeur ne saura pas forcement se dépétrer d'un virus, de meme qu'un technicien spécialisé dans la sécurite Internet ne saura pas forcément pondre la moindre ligne de code.
    2
    Lundi 29 Janvier 2007 à 10:48
    EN REPONSE
    Salut oui, oui, oui... Bon c'est vrai c'est con de ma part...je téléphone à l'assistance téléphonique de la FNAC pour me dépanner pour Internet qui rame et un foutu spyware qui envahit mon ordi...je suis con, je savais pas qu'ils n'étaient la que pour aider les mémés et pépés à se servir d'une souris ou d'un clavier... Pour le spyware, la démarche est indiquée sur le net...Pour internet j'ai résolu mon problème ne consultant deux trois sites sur le net également et pourtant l'informatique et moi ça fait trois... Mais à la décharge de la FNAC une fois je suis tombé sur un technicien qui a pris de son temps pour m'aider, mais celui-là il ont du le virer parce qu'il était trop compétent... Pour finir je flingue pas les informaticiens, mais un service, compris dans le contrat qui ne rend pas service du tout.. Je sais trés bien que l'informatique s'est divisée en plusieurs spécialisations...Mais tu comprendra que ça me fout un peu les boules d'avoir une garantie pour rien... Je te réponds R@y, parce qu'apparament ton mail ne fonctionne pas (curieux ?)
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    IDIT
    Lundi 29 Janvier 2007 à 11:45
    Rendez moi mon Macbook!!!
    Salut Raleur, coucou R@y c'est IDIT de YEAM. Je me permets de venir raler chez toi, puisque tu nous parle de SAV et de FNAC, ça tombe pile poil. J'ai les boules de la FNAC, SAV, tu l'auras compris. D'accord, j'ai voulu faire la cake en essayant de formater mon DD et de réinstaller mon OS X. Mais bon, c'est humain, non ? Et ben, pas possible, le lecteur de DVD n'a jamais voulu lire mon disque d'install !! Je me suis retrouvée avec un disque blanc de chez blanc et dans l'impossibilité d'installer l'OS. Bien prore, certes, mais aussi utile qu'une voiture sans moteur. Après avoir bataillé tout ce que je pouvais, et m'être (en ravalant mon amour propre, devinant les remarques ironiques de mon homme allait inévitablement me faire,et qui m'a d'ailleurs immédiatement traitée de merdeuse -à mon âge- parce que j'avais voulu à l'origine trafiquer mon OS) enfin résolue à demander de l'aide, j'ai fini au SAV de la FNAC, parce que NENNI, il rien pu faire le bougre! Après les inévitables questions destinées à déterminer si je n'étais pas une débile profonde échappée d'un centre de redressement pour voleurs d'ordi neufs, de dernière génération du pommier, m'avoir demandé si j'avais trouvé la fente pour introduire le disque en question, et si je pouvais faire en hot line le désormais fameux "P+R+pomme+control+bouton de mise en route" (faut vivre en couple pour pouvoir faire ça, ou être originaire de Mars, au choix), j'ai fini par lui dire, au gentil jeune homme : " Ca fait 4 fois que je vous dis, que sur mon ordi, je n'ai plus que des 0 !!!, c'est pas avec ça que je vais pouvoir faire ce que vous me demandez, meme si je me fais greffer, en urgence, un troisieme bras !". La, il a fini par comprendre que la situation devenait pénible et a décrété une évacuation d'urgence de l'objet devenu si inutile. Le lendemain à 8h 45 mn, la gueule enfarinée (jour de congé pour moi, il m'a sortie de mon super lit), j'avais un mec dans mon salon qui comptait les rayures sur mon ordi, et qui part en me promettant que ce dernier serait de retour, en grande forme sous 7 jours.On était le jeudi 11 janvier. Et ben, j'attends toujours! On est le 29, donc. Non sans avoir entre temps enrichi la FNAC de quelques appels surtaxés pour tomber sur des jeunes filles maitrisant à peine le fonctionnement d'un standard téléphonique la plupart du temps surchargé. Pour m'entendre dire que mon ordi était à Paris (j'habite en Chartreuse), que des pièces étaient en cours de commande. Lesquelles je demande ? Un clavier ? Vous etes sure ? Marche bien mon clavier !! Et après plusieurs minutes de recherches intensives, "Ah, et aussi un lecteur DVD". Ca me rassure, c'était plutot mon diagnostic. Légèrement rassénérée, on me promet le retour de l'ordi vers la fin de la semaine en cours. Et Jeudi 22 janvier, miracle! on m'appelle pour me consigner à mon domicile le samedi 27, il me sera livré le matin. Jour de gloire, Alleluia. Sauf que j'ai attendu toute la journée pour rien, personne n'est jamais venu. Inutile de vous dire que ce matin à 9 h pétantes le téléphone a sonné au SAV de la FNAC. Et là, qu'apprends-je ? "Ma collègue (sur, c'était pas elle qui me parlait) a "oublié" de demander la livraison au transporteur !!!". Je vous le promets pour demain matin, vous etes chez vous, hein, demain matin ?? La, je tapote sur un vieux PC et j'ai les boules; j'en peux plus. Je déprime. Cela dit, aprés réflexion, mes vélléités de réinstallation du système ont sans doute mis au jour le fait que mon lecteur de DVD ne fonctionnait pas, ce que je ne pouvais pas déceler autrement, vu que je n'avais jamais lu que des CD avec. Et tant que l'ordi est garanti, c'est tout benef. Quant au clavier, je crois que ca restera un mystère ? Alors vivement demain, que je retrouve mes petites affaires, heureusement toutes bien sauvegardées bien comme il faut sur un DD externe mis sous clef, on est jamais trop prudent (je rigole). J'entendais le mec du SAV rigoler secrètement quand il m'a demandé si j'avais pensé à sauvegarder mes affaires, mais je ne lui ai pas fait le plaisir de rire en vrai, et paf pour sa petite tete de macho. Ouais.... Le SAV, c'est pas de la tarte, surtout pour une fille. Pas bien au point tout ca. Et bien usant pour mes petits nerfs. En tout cas, si mon ordi n'est pas là demain matin , et en grande forme, je sens que je vais faire un urticaire géant dont je ne manquerais pas de vous tenir informés... IDIT
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    annie
    Jeudi 1er Février 2007 à 13:01
    sav fnac nul archi nul
    J'ai acheté un micro portable en septembre à la fnac pour mon fils étudiant.Exactement 16 jours plus tard il tombe en panne , pas de chance il le change jusqu'à 15 jours.... On le rend tout de même pour réparation on le récupère 3 semaines plus tard il fonctionne 7 jours. Onle retourne . On me dit qu'à 3 pannes consécutives il sera changé. Actullement il est toujours chez eux pour la troisème fois mais non on ne veut toujours pas le remplacer , leur fournisseur n'est pas d'accord. Pourtant il ne fonctionne pas Que dois je faire ????
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    TechMSS(savfnac)
    Mardi 13 Mars 2007 à 15:19
    confirmation des rep sav
    je suis actuellement technicien reparation chez mms (sav infor fnac)et je confirme les differents faits lus sur le site et beaucoup d'autres. je ne souhaite pas donner mon nom car vous comprendrez que je risque de gros ennuis avec ma direction (de merde). Mais la faute n'est pas imputable aux techniciens mais à le direction qui souhaite par tout les moyens possibles faire des economies. Cette direction nous met une pression insupportable et ne nous donne pas les moyens de faire les reparations dans de bonnes conditions (manque de place, outils non adaptes, locaux tres poussiereux) et le plus fort c'est au niveau des pieces echangées! nous avons constemment l'impression que les pieces soient disant neuves viennent d'autres PC en panne! ou de la recup de machines rembousees ou abandonnées. je vous communique l'adresse de mss si vous avez envie de vous rendre sur place pour constater visuellement, au cas où ma parole serait mise en cause. MSS 1 rue des freres lumieres 93160 Noisy le Grand.
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    Beeny
    Samedi 2 Juin 2007 à 14:02
    Re : confirmation des rep sav
    Apparemment, tu es technicien de MSS. Il parait qu'ils vont faire des ameliorations( flux, gestions... cf le site de recrutement FNAC logistique). peux tu me dire ce que ca va nous apporter ou bien ce que ca va vous apporter? comptez vous profiter de ces changements pour participer a l'ameioration non seulement vis a vis des conditions de travail mais aussi a qualite du service. On sait bien que les bureaucrates sont parfois bornes mais il faut peut etre les aider et surtout radoter mdr. Ils vous imposent - ils une cadence de reparation? J'aimerai savoir comment vous travailler. Souvent les clients n'ont pas conscience que les techniciens connaissent des difficultes... en info chaque probleme est differents le temps de reparation est aleatoire. merci de m'eclairer un peu plus sur vos difficultes.
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    Pleins de poils
    Mardi 19 Juin 2007 à 06:14
    et si ont criait
    je confirme SAV FNAC Bof Premier toshiba un modele avec lecteur de DVD extractible (quelle idée) faux contacte sur le connecteur au fond de la baie (ily avait deux bais dans celle de la baterie le lecteur marchait mais pas de baterie pas terrible pour un portable) 1 intervetion fnac changement lecteur dvd (tien pourquoi?) essais dans le magasion 0/20 2 intervetion fnac réintalation système (mais il marche bien mon windows) essais dans le magasin j' ouvre la fine enveloppe de papier bulle PC eclaté visiblement tombé sur un coin ont arrete tout 4kilo par terre je demande remplacement. il me l' envoie en expertise apres 1 moi de coup de téléphone de lettre a fnac monaco fnac france toshiba le pape (seul toshiba a répondu mais il etait plus sous garantie constructeur). un amis me propose le rengement verticale. tu vas sur place et tu geule et tu fait le netoyage des prospectus sur le comptoire de l' acceuil a l' entré du magasion allez go samedi plein rush demande a voir le responsable du sav pas pressé la dame je commence a ranger elle arrive et commence a me prendre pour une bille (au fait je suis technicien sav) puis elle fuit pourtant je l' avait meme pas menacé intervention du vigile il dit qu'il va appelé la police ca m' arrange je vais pouvoir porter pleint contre la fnac il comprend que je suis a prendre avec des pincettes il me fait remplir un questionnaire et promet de sen occuper personellement aupres de la directrice du magasin qui rentre le lendemain. Comme il avait l' air compétent lui je me laisse faire. le lendemain appelle de la directrice me priant de venir chercjer PC neuf dernier modele avec guarantie 3 ans.
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    Skrull
    Mercredi 11 Juillet 2007 à 22:05
    Info sur Garantie
    Une garantie ne veut pas dire formation sur l'utilisation des logiciels ou System d'exploitation. (Problème Soft) Une garantie c'est pour changer uniquement la ou les pièces du portable ou du pc en Panne (Hardware)
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    herin
    Vendredi 5 Octobre 2007 à 11:05
    extension de garantie
    a éviter , changer de magasin !
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    chato
    Mardi 30 Octobre 2007 à 21:58
    La FNAC, un sav ?
    télé plasma acheté en juin à la Fnac bellecour à lyon. 3 mois après panne. 6 semaines d'attente...rappels au SAV...quand on a une réponse au tél c'est pour vous faire sentir qu'on en a rien à foutre...ou presque... achetez votre electronique chez darty...c'est plus raisonnable. la fnac c'est bon pour un article à 15 euros, et encore si on accepte de les perdre.
    11
    Jen
    Dimanche 18 Novembre 2007 à 19:04
    fnac après vente
    vous me faites peur là!!! jviens d'avoir un problème avec mon PC HPdv6000 avec la carte wifi on m'a dit qu'ils allaient changer la carte mère...c'est clair que la standardiste avait pas l'air d'aimer son boulot et elle m'a limite remballé! enfin bref un technicien de la fnac (enfin c'est ce qu'on ma dit) est venu le récupérer et donc j'attend qu'il me le raméne..j'espère qu'on me mettra pas des pièces d'occasion vu le rpix que l'assurance coûte......
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    Jen
    Dimanche 18 Novembre 2007 à 19:04
    fnac après vente
    vous me faites peur là!!! jviens d\'avoir un problème avec mon PC HPdv6000 avec la carte wifi on m\'a dit qu\'ils allaient changer la carte mère...c\'est clair que la standardiste avait pas l\'air d\'aimer son boulot et elle m\'a limite remballé! enfin bref un technicien de la fnac (enfin c\'est ce qu\'on ma dit) est venu le récupérer et donc j\'attend qu\'il me le raméne..j\'espère qu\'on me mettra pas des pièces d\'occasion vu le rpix que l\'assurance coûte......
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    paillard
    Lundi 3 Décembre 2007 à 21:47
    LES PETITS LOGICIELS DE LA FNAC VOUS FOUTENT LE SOUC SUR VOTRE PC
    LES PETITS LOGICIELS DE LA FNAC VOUS FOUTENT LE SOUC SUR VOTRE PC Voilà une petite anecdote qui me coûte 55€ et qui donne un aperçu du manque de sérieux de la FNAC et de son service après-vente. Adhérent à la FNAC depuis plusieurs années je me suis vu proposé il y quelques mois de télécharger un logiciel de téléchargement de film à la demande sur mon micro-ordinateur(VOD). Quelques mois se sont écoulés avec régulièrement des mises à jours de ce logiciel sans aucun problème. Le matin du 6octobre à nouveau ce logiciel m’informe que je dois télécharger une nouvelle mise à jour ,ce je que je fais machinalement en cliquant sur OK. Le logiciel se charge, m’indique que je dois redémarrer mon ordinateur, je m’exécute et là :oh stupeur !! impossible de reprendre la main sur mon ordi qui se met à redémarrer en boucle aussitôt passé le choix de l’utilisateur sur le bureau Windows. Je ne sais que faire, n’ai plus d’accès à internet pour trouver un N° de secours quelconque. Désespéré je retrouve le document de garantie qui est expirée et trouve le N° de hotline de mon fournisseur de l’ordinateur en l’occurrence Carrefour .Je compose son numéro de SAV me trouve en relation avec une hot line qui me propose un contrat forfaitaire à 55€(valable pour un an)et qui après avoir enregistré mon accord et mon N° de carte bleue m’indique la manœuvre à faire pour redémarrer en mode sans échec, et par le biais de la sauvegarde du disque dur de retourner à la configuration antérieure au téléchargement du LOGICIEL « fou » de la FNAC. Ainsi fait mon micro redémarre normalement et fonctionne tout à fait bien ce qui prouve que le logiciel de la FNAC était bien en cause. Assez mécontent j’écris un mail aussitôt au SAV de la FNAC qui depuis cette date me ballade en m’expliquant qu’il va traiter ma réclamation très très bientôt…au bout de deux mois je n‘ai toujours rien vu de concret et même ces Messieurs ne répondent même plus à mes demandes de prise en charge des frais qu’ils m’ont occasionnés et prétendent par téléphone (à 0,34€ la mn)qu'ils n'y sont pour rien !!!!. BRAVO LA FNAC. !!!!!!
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    Francine
    Samedi 15 Décembre 2007 à 09:32
    SAV FNAC HELP !
    Bonjour, je ne sais plus en ce qui me concerne comment me sortir d'une situation affreuse avec la Fnac. En décembre 2005 j'achète un PC avec écran et imprimante, et pack garantie tranquilité 3ans. En mars 2006 l'écran est mort... Et le PC fait un bruit d'enfer. J'appelle le numéro sav miracle et voici le résultat: - Pour le PC, le gars me dit , on peut pas réparer chez vous (vive le pack tranquilité réparation maison...), il faut tout sauvegarder et on vient le chercher, oui mais le pc entre temps bugge complet donc pas pu sauvegarder ... Au final il s'agissait juste d'un ventilo à revisser ... Donc j'ai perdu toutes mes photos, mes données etc ... pour un malheureux ventilo , no comment, ça on va dire que c'est un détail. - ensuite pour l'écran, là ce n'est toujours pas résolu ! Depuis le mois de mars 2006, je ne décolère pas, cela fait 9 échange d'écran qu'ils me font en me refilant à chaque gois des vieux écrans pourris qui ne sont pas le même que celui acheté et qui sont des écrans recyclés qui vont donc me lâcher dans un ou deux mois .. Je ne cède pas et relance systèmatiquement une intervention, mais là sérieux je n'en peux plus, quelqu'un a t'il une idée pour me sortir de là ? Je suis patiente mais là .. En plus évidemment on a jamais le même interlocuteur et avec le système de sous-traitance c'est génial c'est jamais la faute de personne ! Et le mien mon premier écran il est où ? Voilà alors si j'ai un conseil franchement ne comptez pas sur le sav fnac c''est une catastrophe! Je n'en ai aps les moyens ùais je crois qu'honnêtement avec toutes les données et preuves que j'ai gardées (sans parles des énormes factures de téléphone ...) il y a certainement de quoi porter plainte, ce n'est aps dans ma nature mais là, je craque un peu ...
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    parraine
    Lundi 17 Décembre 2007 à 06:16
    superbes... d'incompetence
    Attendons, attendons...... attendons encore !!!!! J'ai eu la tres mauvaise idée il y a deux mois de confier mon PC portable au SAV de la fnac pour faire changer une charniere legerement fendue.... (aucun probléme "informatique" à coté de ça...) apres avoir encaissé 50€, on m'a remis un devis promettant le retour du PC avant le 30 novembre.... on est le 17 decembre, et j'attends toujours...LE DEVIS definitif !!!! tout ce que j'ai reçu entre temps est un devis de... 65O€ comprenant entre autres.... le changement complet de la carte mére.... 5 visites au SAV entre temps, et a chaque fois bien sur on me PROMET un résultat dans les prochains jours.... j'attends toujours!!!! ...et toujours cette impression etrange quand on parle aux personnes qui vous "accueilent" aux SAV de parler sans arriver à communiquer...
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    crazypixel
    Mercredi 19 Décembre 2007 à 16:26
    SAV FNAC
    Visiblement je crois que je suis chanceux, vu vos commentaires, je confirme que le SAV FNAC est un des pires que je connais, mais pour mon HP dv 8399, tombé en panne il y a trois semaines, avec tous mes cours dedans (je suis en licence et les partiels commencent le 3/01) !!! et bien ce matin Oh surprise !! j'ai eu un coup de téléphone pour me dire ce matin qu'il était près et qu'ils me le livreraient demain matin !! Après tout c'est peut èetre parce qu'il m'avait en ligne deux fois par jour !! Alors une seule chose pour une plus grande rapidité n'hésitez pas à les appeler parce qu'il semblerait que ca les bouste un peu !! Sur ce j'espère que tous vos déboirs informatique a la Fnca vont se résoudre !!
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    Crazypixel
    Jeudi 20 Décembre 2007 à 13:29
    SAV c'était trop beau
    En effet suite a mon message d'hier, comme convenu on livre mon pc chez moi. Tout excité je le lance, nickel, puis je remarque que mes dossiers étaient inaccessible, mais comme je sauvegarde tout sur un disque dur externe pas de soucis, je formate !! Et la c'est le drame !! on moment ou windows se lance pour se réinitialiser il plante un écran bleu et la petite musique d'XP et rien d'autre !! Coups de téléphone au SAV Fnac, evidemment mon interlocuteur n'y comprend rien puis après 10 min et à force de questionner ces collègues il me dit que les techniciens ont du oublié de tatouer la carte mère qu'ils ont changée, alors que sur le rapport d'intervention est écrit, en majuscule IDENTIFICATION LOGICIEL (TATOUAGE) DE LA CARTE MERE !!! Un SAV incompétent et plus encore, un pc dont je prenait grand soin et qui revient avec plein de rayures, INADMISSIBLE !!!!
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    crazypixel
    Vendredi 28 Décembre 2007 à 16:36
    FNAC De pire en pire
    Nouvel épisode pour mon ordinateur et le SAV FNAC, c'est de pire en pire, après un deuxième séjour chez MSS, (le centre de réparation de la FNAC), mon PC est revenu ce matin et j'avais l'impression que tout fonctionnait, erreur !! Mon écran de portable s'est mis a clignoter puis a afficher dans grandes barres vertes en travers de l'écran seulement une demi heure après l'avoir allumé et installé Avast, pas de panique je formatte et je reviens a la situation intiale, l'ordinateur planté a l'écran bleu 50min au téléphone à la FNAC pour le moment, et je dois redéclencher une intervention !!!j'ai eu beau demander un responsable pour me faire entendre rien n'a faire !! Je ne sait plus quoi faire, surtout qu'ils ne veulent rien entendre au sujet d'un échange standard du produit (la femme au téléphone m'a dit que c'était pour les pannes à répétition !! Qu'est ce que ce doit être il doit falloir un minimum de 10 interventions !!) !! Mais je pense que je suis sur la voie d'un nouveau record, c'est déja ça !! Sur ce, je vous souhaite de bonnes fêtes de fin d'année !!
    19
    MARLIO-MARETTE
    Samedi 29 Décembre 2007 à 18:07
    J'ai acheté un Macboo pro qui adore le SAV de la FNAC
    Heureux (?) possesseur d'un MacbooPro, je joue de malchance. 1er ennui les DVD d'installation ne marchent pas, on m'enrenvoie d'autres. En octobre un connecteur USB2 fait l'objet d'un mauvais contact.On me change la carte mère (8 jours). 2ème ennui, à réception du Mac, celui-ci, ne fonctionne pas. L'écran m'affiche du trés mauvais Picasso.il repart au SAV le 13/11/07, nous sommes le 30.12.07 toujours pas de Mac. D'après ce que j'ai compris, il est tombé en réparation (???)donc on change la coque, puis à nouveau la carte mère, puis on attend un nouvel écran. Youpi, je suis heureux, il n'y a que le disque dur qui n'apas été changé, il est donc ENTIEREMENT REMIS A NEUF.Seul petit problème, il adore la FNAC SAV et ne veut plus revenir chez moi, où il est au chaud et a de nombreux petits copains. En définitive :60 jours, aujourd'hui, d'immobilisation, je trouve celà beaucoup pour une petite bête de ce prix là. Faut'il demander à un juge qui A LE DROIT DE GARDE? de ce petit bijou.J'ai demandé à la FNAC que l'on me fasse un avoir du montant de l'achat, j'ai écrit au directeur du service clientèle, donc je suis rassuré, je vais être tout de suite exaucé. Priez pour moi SVP!
    20
    chappy colère
    Mercredi 9 Janvier 2008 à 15:15
    SAV je préfers OMar et Fred
    qu'ils me rendent mon ordi et pas encore plus en panne que je leur ai donné. je ne leur fais plus confiance du tout depuis la lecture de vos commentaires. AU SECOURS
    21
    col
    Mardi 5 Février 2008 à 11:43
    panasonic bloqué
    achat le 12/09/2007 d'un DMREX87certains DVD se bloquent dans le tiroir et l'appareil ne fonctionne plus.Retour à la fnac 3fois et réponse vos dvd sont défectueux.j'ai acheté des Sony chez vous qui se bloquent.le SAV de Clermont ne veut plus me reprendre l'appareil en réparation.Que dois-je faire au prochain bloquage ne pouvant connaitre sile DVD est bon ou mauvais.Il me semble qu'il serait normal que le DVD soit éjecté mais non bloqué avec la totalité des fonctions de l'appareil.Je ne peux même pas espérer le revendre car l'acheteur me dira que l'appareil est défectueux.Pouvez-vous trouvez une solution?
    22
    col
    Mardi 5 Février 2008 à 11:44
    panasonic bloqué
    achat le 12/09/2007 d\'un DMREX87certains DVD se bloquent dans le tiroir et l\'appareil ne fonctionne plus.Retour à la fnac 3fois et réponse vos dvd sont défectueux.j\'ai acheté des Sony chez vous qui se bloquent.le SAV de Clermont ne veut plus me reprendre l\'appareil en réparation.Que dois-je faire au prochain bloquage ne pouvant connaitre sile DVD est bon ou mauvais.Il me semble qu\'il serait normal que le DVD soit éjecté mais non bloqué avec la totalité des fonctions de l\'appareil.Je ne peux même pas espérer le revendre car l\'acheteur me dira que l\'appareil est défectueux.Pouvez-vous trouvez une solution?
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    Bertrand F
    Vendredi 13 Juin 2008 à 15:21
    Portable neuf déclaré HS
    j'ai renversé un peu de café sur mon magnifique portable vaio acheté le 26/12/08 sur FNAC POINT COM. Je l'ai confié pour devis à la FNAC Noisy le Grand, résulta l'ordi n'est pas réparable. 1700€ perdu pour qqs goutes de café! Je le confie au SAV DARTY, en une semaine je reçois un devis de 121€ avec comme indication seul le clavier à été touché. J'ai récupérer mon portable 10 jours après nickel. MERCI DARTY
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    Bertrand F
    Vendredi 13 Juin 2008 à 15:21
    Portable neuf déclaré HS
    j\'ai renversé un peu de café sur mon magnifique portable vaio acheté le 26/12/08 sur FNAC POINT COM. Je l\'ai confié pour devis à la FNAC Noisy le Grand, résulta l\'ordi n\'est pas réparable. 1700€ perdu pour qqs goutes de café! Je le confie au SAV DARTY, en une semaine je reçois un devis de 121€ avec comme indication seul le clavier à été touché. J\'ai récupérer mon portable 10 jours après nickel. MERCI DARTY
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    Crazypixel
    Lundi 28 Juillet 2008 à 18:32
    FNAC re et re
    Voila près de 7 mois que je n'ai plus posté de message sur ce blog.... Et c'est aussi la durée d'absence de mon pc.... je suis qur un de leurs pc de prêt depuis 6 mois et je n'ai eu de nouvelles du SAV que pour que je le leur restitue !!! invoquant comme raison que j'avais recu mon pc il y 4 mois et que donc j'en avais deux.... après une rapide synthèse de mes soucis "le type se marrait au bout du fil" il me disent qu'ils vont voir. Le lendemain une femme appelle et me dit qu'il l'ont perdu... et donc ils sont entrain de monter un dossier pour que je sois rembouresé, elle n'avait jamais vu une telle histoire... dingue.... au moins ils se souviendront de moi !!!
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    jerome_paris
    Vendredi 2 Janvier 2009 à 11:25
    service apres vente de la fnac nullissime
    Bonjour, je souhaitais juste vous faire part d'une mésaventure qui m'est arrivée ces derniers jours suite à l'acquisition le 29 décembre 2008 à la FNAC Italie du logiciel website 5 de l'éditeur Avanquest, afin que vous y réfléchissiez à 2 fois avant d'acquérir un tel logiciel, surtout si vous l'achetez à la FNAC. Ce logiciel a besoin pour fonctionner d'un code de déblocage que l'on doit normalement obtenir par internet lors de l'installation. Là où le bât blesse, c'est que je n'ai jamais reçu ce code de déblocage, que la société AVANQUEST ne répond pas à mes multiples mails et qu'elle n'est pas non plus joignable par téléphone (on tombe sur un répondeur). Je suis retourné à la FNAC Italie 2 de Paris 13e afin de me faire rembourser ce produit, puisque je ne peux m'en servir, et savez-vous ce que m'a répondu la responsable logiciel de ce magasin?: - "c'est normal que ça ne fonctionne pas car on est en période de fêtes! La société Avanquest est fermée pendant les vacances!". Je lui ai fait remarquer qu'il nétait pas écrit sur la boîte qu'il ne fallait pas installer ce logiciel en période de vacances, et que si la FNAC savait qu'il y avait des problemes avec les logiciels AVANQUEST, elle n'avait qu'à pas les commercialiser, mais elle n'a rien voulu savoir et a refusé de me rembourser les 60 euros que j'avais payés pour avoir un logiciel qui fonctionne. Quant au directeur du magasin que j'ai demandé à rencontrer, il était encore en train de déjeuner (selon elle) à 3 heures de l'après midi. Moralité: 1) evitez d'acheter les produits Avanquest si vous souhaitez avoir un produit qui fonctionne à n'importe quelle période de l'année (dixit la FNAC) 2)La FNAC, en plus d'avoir un service après vente déplorable se fout de la gueule de ses clients.
    27
    jerome_paris
    Vendredi 2 Janvier 2009 à 11:26
    service apres vente de la fnac nullissime
    Bonjour, je souhaitais juste vous faire part d\'une mésaventure qui m\'est arrivée ces derniers jours suite à l\'acquisition le 29 décembre 2008 à la FNAC Italie du logiciel website 5 de l\'éditeur Avanquest, afin que vous y réfléchissiez à 2 fois avant d\'acquérir un tel logiciel, surtout si vous l\'achetez à la FNAC. Ce logiciel a besoin pour fonctionner d\'un code de déblocage que l\'on doit normalement obtenir par internet lors de l\'installation. Là où le bât blesse, c\'est que je n\'ai jamais reçu ce code de déblocage, que la société AVANQUEST ne répond pas à mes multiples mails et qu\'elle n\'est pas non plus joignable par téléphone (on tombe sur un répondeur). Je suis retourné à la FNAC Italie 2 de Paris 13e afin de me faire rembourser ce produit, puisque je ne peux m\'en servir, et savez-vous ce que m\'a répondu la responsable logiciel de ce magasin?: - \"c\'est normal que ça ne fonctionne pas car on est en période de fêtes! La société Avanquest est fermée pendant les vacances!\". Je lui ai fait remarquer qu\'il nétait pas écrit sur la boîte qu\'il ne fallait pas installer ce logiciel en période de vacances, et que si la FNAC savait qu\'il y avait des problemes avec les logiciels AVANQUEST, elle n\'avait qu\'à pas les commercialiser, mais elle n\'a rien voulu savoir et a refusé de me rembourser les 60 euros que j\'avais payés pour avoir un logiciel qui fonctionne. Quant au directeur du magasin que j\'ai demandé à rencontrer, il était encore en train de déjeuner (selon elle) à 3 heures de l\'après midi. Moralité: 1) evitez d\'acheter les produits Avanquest si vous souhaitez avoir un produit qui fonctionne à n\'importe quelle période de l\'année (dixit la FNAC) 2)La FNAC, en plus d\'avoir un service après vente déplorable se fout de la gueule de ses clients.
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    jerome_paris
    Vendredi 2 Janvier 2009 à 11:26
    service apres vente de la fnac nullissime
    Bonjour, je souhaitais juste vous faire part d'une mésaventure qui m'est arrivée ces derniers jours suite à l'acquisition le 29 décembre 2008 à la FNAC Italie du logiciel website 5 de l'éditeur Avanquest, afin que vous y réfléchissiez à 2 fois avant d'acquérir un tel logiciel, surtout si vous l'achetez à la FNAC. Ce logiciel a besoin pour fonctionner d'un code de déblocage que l'on doit normalement obtenir par internet lors de l'installation. Là où le bât blesse, c'est que je n'ai jamais reçu ce code de déblocage, que la société AVANQUEST ne répond pas à mes multiples mails et qu'elle n'est pas non plus joignable par téléphone (on tombe sur un répondeur). Je suis retourné à la FNAC Italie 2 de Paris 13e afin de me faire rembourser ce produit, puisque je ne peux m'en servir, et savez-vous ce que m'a répondu la responsable logiciel de ce magasin?: - "c'est normal que ça ne fonctionne pas car on est en période de fêtes! La société Avanquest est fermée pendant les vacances!". Je lui ai fait remarquer qu'il nétait pas écrit sur la boîte qu'il ne fallait pas installer ce logiciel en période de vacances, et que si la FNAC savait qu'il y avait des problemes avec les logiciels AVANQUEST, elle n'avait qu'à pas les commercialiser, mais elle n'a rien voulu savoir et a refusé de me rembourser les 60 euros que j'avais payés pour avoir un logiciel qui fonctionne. Quant au directeur du magasin que j'ai demandé à rencontrer, il était encore en train de déjeuner (selon elle) à 3 heures de l'après midi. Moralité: 1) evitez d'acheter les produits Avanquest si vous souhaitez avoir un produit qui fonctionne à n'importe quelle période de l'année (dixit la FNAC) 2)La FNAC, en plus d'avoir un service après vente déplorable se fout de la gueule de ses clients.
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    Patrick
    Mardi 10 Février 2009 à 18:04
    SAV Fnac veut facturer
    Je confirme les messages ci-dessous que j'ai lus avec attention. Cela fait plaisir de voir que l'on est pas seuls. Mon sentiment est que le SAV Fnac (MSS) cherche surtout à facturer par tous les moyens. Mon cas : VAIO avec 3 pannes : lecteur DVD, clavier et connecteur électrique dessoudé. MSS voulait me faire payer le connecteur électrique alors que je n'ai rien fait dessus ! Pire, on leur demande une explication et ils ne vous en donnent aucune ! "C'est externe à l'ordinateur" -> "ben non madame c'est justement sur la carte mère !" Conclusion : c'est le service client, qui a demandé à valider la prise sous garantie du connecteur, après une longue discussion et parce que je n'ai pas voulu céder. J'avais même proposé de me rendre dans les locaux sur place pour rencontrer les chef d'atelier. Mon avis : Les boites de SAV jouent un max derrière les difficultés pour les joindre au tél, le changement d'opérateur à chaque fois -> elles cherchent à nous user pour qu'on paie et qu'on récupère notre matériel au plus vite. Tout devient de plus en plus difficile pour l'obtention effectives des garanties, la FNAC se rabat derrière des clauses au moindre prétexte, le SAV (MSS) veut facturer.
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    Patrick
    Mardi 10 Février 2009 à 18:05
    SAV Fnac veut facturer
    Je confirme les messages ci-dessous que j'ai lus avec attention. Cela fait plaisir de voir que l'on est pas seuls. Mon sentiment est que le SAV Fnac (MSS) cherche surtout à facturer par tous les moyens. Mon cas : VAIO avec 3 pannes : lecteur DVD, clavier et connecteur électrique dessoudé. MSS voulait me faire payer le connecteur électrique alors que je n'ai rien fait dessus ! Pire, on leur demande une explication et ils ne vous en donnent aucune ! "C'est externe à l'ordinateur" -> "ben non madame c'est justement sur la carte mère !" Conclusion : c'est le service client, qui a demandé à valider la prise sous garantie du connecteur, après une longue discussion et parce que je n'ai pas voulu céder. J'avais même proposé de me rendre dans les locaux sur place pour rencontrer les chef d'atelier. Mon avis : Les boites de SAV jouent un max derrière les difficultés pour les joindre au tél, le changement d'opérateur à chaque fois -> elles cherchent à nous user pour qu'on paie et qu'on récupère notre matériel au plus vite. Tout devient de plus en plus difficile pour l'obtention effectives des garanties, la FNAC se rabat derrière des clauses au moindre prétexte, le SAV (MSS) veut facturer.
    31
    Zorglub
    Mercredi 20 Mai 2009 à 11:44
    SAV Fnac à la ramasse
    Le SAV Fnac est vraiment mauvais. Aucune information, mépris du client et ils se cachent dernière le fais que les réparateurs agréés par les marques ne font pas leur travail.
    32
    Carado
    Jeudi 4 Juin 2009 à 21:16
    numérotation images
    Bonsoir & merci d'avance. Achat ce jour d'un boitier neuf 40d - fnac de Nice, premieres photos & première surprise ( Les clichés sont numérotés = IMG_4471., 4472., etc. Cela est t'il le fait de ma carte CF (ayant servie sur mon 300d), ou ce boitier est t'il passé dans d'autres mains ?
    33
    Carado
    Jeudi 4 Juin 2009 à 21:17
    numérotation images
    Bonsoir & merci d\'avance. Achat ce jour d\'un boitier neuf 40d - fnac de Nice, premieres photos & première surprise ( Les clichés sont numérotés = IMG_4471., 4472., etc. Cela est t\'il le fait de ma carte CF (ayant servie sur mon 300d), ou ce boitier est t\'il passé dans d\'autres mains ?
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    Carado
    Jeudi 4 Juin 2009 à 21:18
    numérotation images
    Bonsoir & merci d\\\'avance. Achat ce jour d\\\'un boitier neuf 40d - fnac de Nice, premieres photos & première surprise ( Les clichés sont numérotés = IMG_4471., 4472., etc. Cela est t\\\'il le fait de ma carte CF (ayant servie sur mon 300d), ou ce boitier est t\\\'il passé dans d\\\'autres mains ?
    35
    scandale
    Jeudi 13 Août 2009 à 16:10
    AVANQUEST un boîte de merdes
    Quand tout explose on change de nom. Avanquest c'était BVRP avant. Ils vendaient Winphone 3, une suite au prix fort achetée à la Fnac ... qui n'a jamais fonctionné correctement et dont l'ergonomie laissait beaucoup à désirer, une programmation faite surtout pour fatiguer l'utilisateur mais pas le programmeur. Le SAV zéro au-dessous de zéro et surtout "le produit n'est plus suivi" 2 ans après l'achat. En fait ce sont des éditeurs de n'importe quoi, on sécante la suite Winphone qui ne fonctionnait pas pour vendre des éléments séparément et faire de "nouveaux produits"... sans en changer une virgule. Aussi je ne suis pas étonné du tout qu'ils vendent FixIt Utilies, une bouse vendue au début des années 2000 qui a passé dans les mains de plusieurs "éditeurs" soit-disant pour WinXp, qui ne prenait pas en compte le format de disque NTFS, pourtant un des avantages de WinXp.
    36
    morgann
    Mardi 6 Octobre 2009 à 23:15
    completement incomptétent !!
    je propose une bonne grosse pétition sur le web pour le boycott de la FNAC !!!!! rien de tel qu'une grosse baisse de chiffre d'affaire .....;-)
    37
    Vendredi 30 Octobre 2009 à 18:27
    garantie
    Moi, c'est mon ASUS qui ne marche pas. Il perd la connexion internet tout seul et le SAV FNAC.COM pert tous ses moyens. En un mot débrouille toi tout seul.
    38
    Fraiz
    Mercredi 4 Novembre 2009 à 16:19
    Des incompétents?!
    En ce qui concerne mon ordi, il part au service après vente de la Fnac pour un problème de lecteur de DVD, rentre avec un nouveau lecteur, une restauration système dieu seul sait pourquoi et surtout ils ont quand même abîmé le clavier qui ne fonctionne plus! Mais bien entendu ce n'est pas de leur faute et j'ai sûrement fait tomber mon ordi par terre! Pour avoir travaillé dans cette enseigne je savais que la plupart était des incompétents mais là quand même ça fait un peu peur!
    39
    Fraiz
    Mercredi 4 Novembre 2009 à 16:20
    Des incompétents?!
    En ce qui concerne mon ordi, il part au service après vente de la Fnac pour un problème de lecteur de DVD, rentre avec un nouveau lecteur, une restauration système dieu seul sait pourquoi et surtout ils ont quand même abîmé le clavier qui ne fonctionne plus! Mais bien entendu ce n\'est pas de leur faute et j\'ai sûrement fait tomber mon ordi par terre! Pour avoir travaillé dans cette enseigne je savais que la plupart était des incompétents mais là quand même ça fait un peu peur!
    40
    cliente en colère
    Dimanche 29 Novembre 2009 à 19:19
    srvice nul, communication archi-nulle
    J'avais acheté il y a deux ans un ordi portable chez fnac et j'ai pris avec le pack tranquilité (garantie 3ans). Voilà y amon, chargeur qui fonctionne plus. je l'emmène au SAV qui me l'ont pris sans rien dire. 5 jours après je reçois un texto: votre article N° ... est dispo au SAV. J'y vais et là on me le rend emballé avec une feuille où est marqué rendu en l'état, n'est plus sous garantie. Après 5 jours, il a fallu que je me déplace pour qu'on me dise ça? C'est dégeu.. En rentrant chez moi je me rend compte qu'il manque mon cable qui branche le chargeur à la prise électrique!!!!!! DEGOUTEE
    41
    enriqueta
    Dimanche 27 Décembre 2009 à 17:16
    Fnac
    Je cherche l'adresse du service client ou réclammation de la fnac car on m'a volé mon colis et la fnac ne répond pas à mes mails.
    42
    Louis Brigitte
    Mardi 23 Mars 2010 à 04:44
    récl. Facture 6141208
    Je vous ai passé une cde le 20/3 pour avoir le cd best of de jean ferrat. Il était 19H03. Je n'ai pas l'habitude de cder ces choses là.D'ailleurs je me suis excuser en renvoyant un autre mail à 19H33 (soit une 1/2 heure tard) en demandant d'avoir. On m'a renvoyé un mail pour me donner un autre cd. le "fameux" best of. Apparemment c un mp3 mais comme g dit sur le 1er mail c pour une dame de 85 ans. Je me (difficilement prendre un cd vierge comme on me l'a écrit pour faire un kdo... Je ne c plus à quel saint me vouer. S que pour (une 2ème fois) il serait possible de changer svp ? Merci pour votre réponse. Mme Louis
    43
    Ali
    Mardi 23 Mars 2010 à 20:05
    Arnaque
    Bonjour, j'ai fais l'acquisition il y a 13 jours exactement d'un macbook 15 pouces. Je le reçois quelques jours après et là ... surprise! l'écran du macbook est brisé alors que je venais de le sortir du carton qui lui était en très bon état. Donc je me rends à la Fnac, et ils refusent catégoriquement de reprendre l'ordinateur sous pretexte qu'il n'a jamais eu un cas pareil. Le vendeur lui avoue que ce sont des cas qui arrivent au sein même du magasin. Je me suis adressé à une autre Fnac qui aussi a refusé catégoriquement. Si au moins ils faisaient un essai quand vous acheter le produit ou du moins le déballer pour voir s'il y a des défauts. Mais non, ils ne veulent simplement pas accepter le fait que ce macbook a été endommagé chez eux.
    44
    Ali
    Mardi 23 Mars 2010 à 20:06
    Arnaque
    Bonjour, j\'ai fais l\'acquisition il y a 13 jours exactement d\'un macbook 15 pouces. Je le reçois quelques jours après et là ... surprise! l\'écran du macbook est brisé alors que je venais de le sortir du carton qui lui était en très bon état. Donc je me rends à la Fnac, et ils refusent catégoriquement de reprendre l\'ordinateur sous pretexte qu\'il n\'a jamais eu un cas pareil. Le vendeur lui avoue que ce sont des cas qui arrivent au sein même du magasin. Je me suis adressé à une autre Fnac qui aussi a refusé catégoriquement. Si au moins ils faisaient un essai quand vous acheter le produit ou du moins le déballer pour voir s\'il y a des défauts. Mais non, ils ne veulent simplement pas accepter le fait que ce macbook a été endommagé chez eux.
    45
    Ali
    Mardi 23 Mars 2010 à 20:07
    Arnaque
    Bonjour, j\\\'ai fais l\\\'acquisition il y a 13 jours exactement d\\\'un macbook 15 pouces. Je le reçois quelques jours après et là ... surprise! l\\\'écran du macbook est brisé alors que je venais de le sortir du carton qui lui était en très bon état. Donc je me rends à la Fnac, et ils refusent catégoriquement de reprendre l\\\'ordinateur sous pretexte qu\\\'il n\\\'a jamais eu un cas pareil. Le vendeur lui avoue que ce sont des cas qui arrivent au sein même du magasin. Je me suis adressé à une autre Fnac qui aussi a refusé catégoriquement. Si au moins ils faisaient un essai quand vous acheter le produit ou du moins le déballer pour voir s\\\'il y a des défauts. Mais non, ils ne veulent simplement pas accepter le fait que ce macbook a été endommagé chez eux.
    46
    Templar
    Jeudi 22 Juillet 2010 à 09:26
    SAV FNAC = Incompétents et odieux
    Aant eu un pb sur mon pc portable je le ramene forcément au SAV FNAC à 50km de chez moi. arrivé sur place la gentille demoiselle me dis que mon pc n'est plus sous garantie alors je lui ai montré que j'ai acheté l'assurance pour extention garantie à 2 ans et divers pb. elle me repond que ce n'etait qu'une proposition de garanti et que apparement je ne l'avais pas prise alors le cout final etait environ 200€ plus cher que le pc et montrais sur la facture que l'extension etait bien presente alors aprés multiple tentative pour qu'elle me prenne mon pc sous garanti (environ plus d'une 1/2 heure) elle me dis que je dois contacter le service de l'assurance si jamais j'avais reelement une assurance.....alors qu'elle avait tout les document devant les yeux de retour chez moi je contact l'assurance un peu plus posé et celle ci me repond qu'il menvoi un papier pour remener mon pc. je ramene mon pc sur place mtn que j'ai tout les papiers qui prouve la prise en garantie on me dis dans 2 semaines environs j'aurais mon pc. aprs 2 semaine sans nouvelles on me dis que je dois attendre encore un peu, 1 semaine passe et mtn on me dis que cela prend généralement 1 mois avant de recevoir le devis, que je dois renvoyer a mon assurance pour la prise en charge et l'acceptation, puis que celle-ci me renverrai un papier pour soit prendre la reparation en charge soit proposer un pc de valeur et de caracteristique similaire et que le tout pouvais prendre jusqu'à 1.5 ou 2 mois. Génial la FNAC pour la communication... Génial pour sons aimabilité Génial pour le "Service" Genial pour sa compétence .....mon prochain PC je ne le prendrait pas chez eux ni autre appareil de valeur
    47
    Un ancien
    Vendredi 8 Octobre 2010 à 13:52
    SAV
    Bonjour, pour y avoir travaillé... Les pièces remplacées sont récupérées sur les machines en partance pour la casse. Les techs MSS sont pressés comme des citrons. Les réceptionnistes au comptoir font office de punching-ball. Le personnel est maltraité. S'ils ne sont pas assez "efficace", les CDI sont mutés aux antipodes (pour les inciter à démissioner), les CDD ne sont pas renouvelés (Prévenus parfois la veille). Bref, ne vous en prenez pas au petit personnel, il n'est pas responsable.
    48
    boulalaa
    Vendredi 26 Novembre 2010 à 21:55
    Blackberry curve
    Coucou, j'ai acheté mon téléphone avec un forfait à la fnac saint lazare le 19 Avril de cette année, le 20 octobre il tombe en panne, la cause de cette panne est que le pavé tactile ne fonctionne absolument plus. Je me rends donc, en bon citoyen que je suis, au Service Après-Vente de la fnac Saint Lazare, ceux-ci me prennent mon téléphone normalement. L'accueil y est, il faut le dire, assez bien établi. Ensuite, le cher monsieur chargé de réceptionner les clients en difficulté me promet que cette réparation est courante sur ce type de téléphones, et que celle-ci ne mettrait pas plus de 10 jours. Nous sommes, au jour d'aujourd'hui le 25 novembre, cela fait donc un mois que j'ai déposé ce téléphone. Je me suis rendu, aujourd'hui au service après vente pour voir si mon téléphone était réparé, après une altercation avec la récéptioniste, la résponsable prétexte que les 10 jours promis par le vendeur ne sont qu'une éstimation, quel argument .. De plus, cette responsable ne veut pas mon prêter de téléphone de réparation sans que je dépose un chèque de caution pour celui-ci, prétéxtant que des clients peu scrupuleux ne rendaient pas les téléphones prêtés. Enfin voilà, on se fait traiter de voleur pour un simple téléphone, les délais de réparation de ceux-ci sont très ambigües, bref, Service après vente FNAC = Grosse prise de tête. En revanche, celui de DARTY est super. Voilà. Merci d'avoir lu ce message.
    49
    Fruchard
    Mercredi 5 Janvier 2011 à 16:46
    chèque cadeau
    J'ai passé commande d'un adaptateur firewire 800 firewire 400 (livraison rapide). Je bénéficiais d'un chèque cadeau de 10 € que j'ai utilisé. Trois semaines plus tard je reçois ce message"nous regrettons de devoir annuler votre commande". D'accord mais depuis ' 4 e-mails, x appels téléphoniques payants (0825 020 020-0969 036 06 33-0891 702 703) je ne peux pas récupérer mes 10 € de chèque cadeau somme dépensée en appels et déplacements car dans un magasin FNAC (Cergy) ils ne peuvent rien faire. Je viens de leur rapporter un hub USB (Ice cube) seulement 30% plus cher que chez Surcouf!
    50
    Fab
    Lundi 10 Janvier 2011 à 18:07
    FNAC Service pourri!
    Probleme aussi avec la Fnac. Je commande pour Noel le 28 Novembre des article en Stock et ils arrivent le 29 Decembre... Il livre en Suisse mais leur service client n'est joignable que depuis la France. Je ne commanderai PLUS JAMAIS chez eux!A partir de maintenant c'est Amazone et Digitec.ch
    51
    Fab
    Lundi 10 Janvier 2011 à 18:07
    FNAC Service pourri!
    Probleme aussi avec la Fnac. Je commande pour Noel le 28 Novembre des article en Stock et ils arrivent le 29 Decembre... Il livre en Suisse mais leur service client n\'est joignable que depuis la France. Je ne commanderai PLUS JAMAIS chez eux!A partir de maintenant c\'est Amazone et Digitec.ch
    52
    jm
    Jeudi 13 Janvier 2011 à 15:00
    3 pc en panne en 1an et demi.
    Bonjour J'aimerais aussi partager mes mésaventures avec la SAV de la fnac. Donc en 1an et demi. J'ai acheter à la FNAC, 3 pc portable. 1) pc ACER: il à fait une semaine j'arrétais pas d'avoir des écrans bleu. donc retour au SAV. J'ai demander un échange sinon c'était retour sav. ET COMME L'ACHAT ETAIT INFERIEUR A 15J J'ETAIS EN DROIT DE DEMANDER UN AUTRE PC DIRECT. 2) début octobre 2010 un pc portable Samsung. Un fois arriver chez moi. démarrage du pc pour la fin de config de win7. il re-démarre, seulement il à jamais voulu redémarrer. Donc j'en ai eu un autre là sans chercher a partir en SAV. En vu des 3 autre pc identique derrière le comptoir. je pense que c'était une mauvaise série. 3) Et là qui ma fait sortir hors de moi. toujours en octobre 2010. On décide de changer le second pc de la maison, on décide de prendre un hp par sécurité. ( j'ai déjà eu 2 hp sans aucuns soucis ) en décembre 2010 un beau jour plus rien. le pc affichait le logo hp au moment du boot. et coupait direct. direction SAV là je m'attend à se qu'il le garde. Le mec du sav au magasin quand j'explique me prend pour un con, en me demandant si je sais allumer correctement un pc. ce qui me met en colère. Là il me met au courant que si c'est le disque dur, mes données seront pas sauvegarder, si je paye pas 99€. Je refuse car pour moi c'est plus un pb de matériel et en aucun cas le disque dur. Le pc pars en réparation. je devait le récupérer au plus tard le 10/01/11 sois un mois plus tard. le 6/01 message sur le répondeur d'un eric du sav fnac, me disant qu'il venait de trouver la panne. Et qu'ils allaient la demander à HP... Quoi 3 semaines pour trouver la source de la panne, et surtout il est pas parti direct chez HP ( car c'est quand même garantie constructeur 1an ) Ce matin coup de fil de la chef du SAV du magasin ou j'ai acheté le pc. "Monsieur comme hp n'est pas en mesure de fournir la pièce dans les délais du contrat que nous avons passer avec eux. et surtout pas sur de la recevoir. Nous attendons un geste commercial de leur part pour vous faire un avoir. Nous vous tiendrons au courant." Là j'explose. s'en suit une conversation très énerver. Pour au final ne pas savoir la cause de la panne, ne pas savoir quand ce problème allait être régler. Je décide à passer au magasin et demander un responsable. je retombe sur la chef après avoir re eu affaire au bon à rien qui pensait que je savait pas allumer mon pc. je tente d'avoir plus d'infos sur la panne. Elle veut rien dire. J'aborde le problème des données, puisqu'il est pas réparer je pense pouvoir le recup et de mon coter sauvegarder le disque dur. "Mais monsieur vous avez signé le papier de réparation qui met pas en cause la fnac pour la perte des données..." ( dans le cul lulu ) "sinon vous signez un décharge, pour le recup votre pc" Mais dans ce cas là fini SAV, plus de réparation et encore moins d'avoir. je signe pas le papier. J'appel hp, comme j'ai pas le pc sous les yeux pour leur numéro de série, modèle, article il en manquait un. j'ai pu savoir si c'était normal. Maintenant il reste plus qu'a attendre et attendre. POUR MOI LA JE SUIS VACCINER DE LA FNAC, fini j'achète plus rien chez eux. déjà qu'il sont pas les moins chère... Et en plus ce que j'ai appris. quand vous êtes adhérant, vu êtes censé avoir 10 points par euros dépensé. pour les produit high tech la fnac vous donne en point que la moitié du montant... c'est à nous de faire attention à ce détails. je m'étonnais de pas recevoir de chèque cadeau. BREF LA FNAC EST PLUS CE QU'ELLE ÉTAIT.
    53
    ASSASSIN34
    Dimanche 22 Mai 2011 à 17:51
    FNAC INTERNET pourri
    J'ai comandé chez ces fils de viol un cd sur fnac.net il n'est toujours pas arrivé depuis des mois.malgrés plusieurs réclamations.En plus,ces avaleurs de queues ne répondent pas a mes mails et y'a pas moyen de les contacter vraiment.KI ZAYENT TOUS SE FAIRE ENCULER Au fait,comment leurs foutre les jetons pour qu'ils m'envoie ma commande,ou qu'ils me remboursent ou qu'ils me sucent?
    54
    damien
    Jeudi 20 Octobre 2011 à 12:18
    ma commande
    j'ai commander un livre chez eux le 3, en stock pour livraison sous 7j, le 15 j'appelle car j'ai toujours rien, je patiente a 35centimes la minutes, on me dit qu'il est partie, que je l'ai sous 3 jours, le 20 je retelphone on me dit qu'il est pas partie et qu'il partira pas et qui plus est qu'on m'a jamais dit qu'il allait partir, que j'ai mal du entendre, maintenant il y a un bug informatique, qu'il faut que j'annule ma commande et que je la repasse, et que je serai livrer sous 24h. alors j'ai annulé ma commande et je vais la passé ailleur. car rien me dit qu'il arrivera un jour. En plus d'etre des menteurs, il sont incapable de me livrer une commande passé sur un livre qu'ils ont en stock, bug informatique, l'excuse facile
    55
    Gmail
    Mardi 31 Juillet 2012 à 13:02
    la fnac null !!!
    Bonjour Je vois que je suis pas seule a subir le sav fnac. Mon acer s'éteint après quelques heures de jeu (en réseau)lotro, starwar ect... j'ai déjà eu cette panne cela est du à mon ventilateur. Donc deuxième sav a la fnac et la "surprise" j’attends 3 semaines pour un minable devis ! Le pire c'est que le devis ne m'apprend rien de nouveau puisque je sais l'origine de la panne ! Donc je dépose le devis signer à la fnac. Le mec derrière le comptoir lance l'ordre de réparation... 2semaines passent sans aucunes nouvelles... je me décide a appeler le sav. La c'est la douche froide ils ne connaissent pas ce numéro d'ordre de réparation (mon pc est ds la nature) De plus le devis est valable 1 mois, et ci pas de réponse et ben c'est la poubelle !! Par chance je tombe sur un mec débrouillard qui arrive a me retrouver mon pc via son numéro de série. Les gars qui réparent le matos n'ont jamais reçus l'ordre de réparation "un bug informatique" selon lui... En date d'aujourd'hui ils ont mon pc depuis 50 jours c'est une honte !!! J’espère l'avoir maintenant comme j'ai un nouvel ordre de réparation au passage je tient a signaler qu'il y en a quand même pour 150 euros Il vont m'entendre cette bande de bon à rien à la récupération de mon pc !!
    56
    claude
    Samedi 22 Septembre 2012 à 16:01
    devis reparatio Ipad
    J'ai déposé mon Ipad au SAV de la Fnac saint Lazare pour un échange batterie . je reçois un devis de 336,24€ pour une batterie . J'ai dû verser un acompte de 55,00 €. Cela est une véritable escroquerie.
    57
    Sébastien
    Mercredi 24 Octobre 2012 à 21:01
    FNAC Bruxelles = Incompétents et voleurs
    J'ai acheté un e-Reader Sony PRS-T1 en Juillet. En Septembre, celui-ci ne répondait plus et restait figé sur la page de garde de mon livre. Après avoir essayé de le recharger pendant toute une nuit, j'ai compris que l'appareil était HS. Nous l'avons rapporté à la FNAC qui l'a pris pour vérifier la garantie, etc. Résultat du compte, ils répondent avec un devis signalant que la garantie est refusée car l'écran est cassé (mensonge!!!) et qu'il y en a pour 225 euros de réparations (sachant que l'appareil NEUF en coûte 150). Accepter le devis n'a donc aucun sens. Il reste deux options: 1) leur demander de détruire l'appareil 2) refuser la réparation et payer 75 euros de frais pour le devis J'HALLUCINE!!!! Boycottez la FNAC!
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    Lulu
    Mardi 6 Novembre 2012 à 23:35
    SAV FNAC: malhonnête
    Bonjour, Je suis assez dubitative quant au SAV de la FNAC. En fait, je ne comprends pas que l'on nous incite à payer des garantis à un prix indécent pour devoir repayer un nouvel ordinateur derrière, six mois après. Voici mon histoire et l'arnaque dont j'ai été victime à la FNAC: J'ai acheté un ordinateur ainsi que sa garanti -garanti échange 3 ans soit 269 euros-. Près de 6 mois après, le fil du chargeur s'est abîmé par ma faute et je suis retournée à la FNAC afin d'acheter un nouveau chargeur. Un vendeur m'a donc conseillé et m'a remis un chargeur universel. Celui-ci a cassé au fil du temps - j'entends par là quelques semaines- le petit connecteur à l'intérieur qui relie le chargeur à l'ordinateur, et cela sans que je n'ai jamais eu à forcé. Évidemment celui ci est directement relié à ma carte mere et l'a cassé également. Je suis donc retournée a la FNAC afin de faire jouer ma garanti, chose qui me semblait logique puisque je n'y suis pour rien si le vendeur sur lequel je suis tombée n'était pas qualifié, ou si l'ordinateur / le chargeur connait un défaut de fabrication. Peut importe le verdict de la FNAC a été sans appel: je suis responsable de la casse des le moment ou un élément de l'ordinateur cassé est visible. On me propose en revanche de payer 500 euros de réparation... Est ce que c'est une blague ou on nous prend vraiment pour des pigeons? Me voici donc étudiante, sans ordinateur et sans argent pour le faire réparer car la FNAC n'est pas suffisamment honnête pour reconnaître ses erreurs et faire marcher la garanti pour laquelle j'ai payé une petite fortune. À défaut donc d'être remboursée, je vous déconseille fortement d'acheter des appareils multimédias chez eux, on connaît toujours de bonnes surprises avec un SAV pas très aimable!
    59
    CADIC
    Mardi 11 Décembre 2012 à 16:48
    Billeterie FNAC sur Internet
    L'organisation FNAC pour retirer des billets de spectacle en magasin est à revoir complètement. Il est inadmissible de devoir faire la queue au guichet comme si l'on n'avait pas réservé et payé sur Internet. A revoir d'urgence car les internautes, comme moi, fuiront ce service qui n'en est pas un! >
    60
    Amandine Gillet
    Lundi 17 Décembre 2012 à 16:38
    Nouveau groupe Facebook pour les victime du SAV de la Fnac
    Bonjour, J'ai moi aussi eu le grand honneur d'avoir à traiter avec l'horrible service après-vente de la Fnac. A bout de nerfs, je viens de créer un groupe sur Facebook pour tous ceux qui souhaitent se plaindre de ce service désastreux : https://www.facebook.com/groups/victimes.de.la.Fnac/ N'hésitez pas à y partager votre expérience !
    61
    Emmanuelle
    Dimanche 13 Janvier 2013 à 19:55
    escroquerie points adhérents FNAC
    Bonjour, J'ai commandé des CD sur fnac.com. J'aurai dû être créditée de 320 points en décembre, ce qui m'aurait donné droit à un bon de réduction de 10 Euro (pour 4000 points atteints). La fnac ne m'a crédité les points qu'en janvier 2013. Entretemps, 1500 points ont disparu de mon compte car périmés au 31/12/2012. Le service adhérents ne veut rien savoir. Déjà que la carte adhérent donne de moins en moins d'avantages (les prix verts sont valables pour tout le monde, les achats de livres et spectacles ne donnent aucun points....). A quoi sert de payer une carte, pour n'avoir aucun avantage. Ce sont des escrocs. Je ne renouvellerai pas mon adhésion et n'achèterai plus rien à la FNAC. Eux qui ont tué le petit commerce ne méritent que de disparaître. A quand le retour des petits disquaires. Emmanuelle (01)
    62
    Loulou
    Vendredi 22 Février 2013 à 13:15
    Le SAV de la FNAC Saint Lazare est pourri
    Je dépose un disque dur portable qui a planté pour essayer de récupérer les données. Dès le début, j'ai eu le sentiment que mon interlocuteur était paumé, ses supérieurs pas plus habiles. Mais enfin, vu que je ne peux pas risquer de confier le job à un PRO au risque de perdre la garantie, je suis contraint de passer par le SAV de la FNAC. Ils me disent qu'ils vont m'appeler pour dire s'ils arrivent à récupérer les données... Et puis plus rien. Normalement, ils doivent revenir vers moi dans les 4 semaines max mais rien après bientôt deux mois... Je consulte internet et j'appelle le SAV: réponse embarrassée de la téléopératrice: "y a un petit problème, je vais vous passer directement le SAV St Lazare". Bien sûr ils ne répondent pas par téléphone.... Mon appel est perdu dans l'hyperespace. Je me résous à aller sur place. Et là, même réponse, "Ah, attendez, je vais imprimer le dossier, je ne peux rien vous dire, il faut que je vois avec la personne qui a traité le dossier et on vous appelle lundi". On est vendredi et toujours pas de nouvelles. Franchement je dis pas merci au SAV de la FNAC. Une bande d'incapables.
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    Ani
    Jeudi 11 Juillet 2013 à 18:40
    Assurance spb finarest dite fnac échange à neuf
    Ma TV tombe en panne après avoir pris il y a 8 mois lors de son achat une assurance Fnac échange à neuf de 440€ très fortement conseillée par le vendeur. En réalité la Fnac nous a vendu à une société de courtage assurance spb finarest dont le seul soucis est de vous dégoûter d'utiliser cette garantie. Exemple il vous programme des RV avec leur transporteur pour le retour SAV et oublis bien sûr de prévenir le transporteur. Bref vous immobilisez vos 2 après midi ou matinée pour rien et ceci n'est que le début des festivités programmées au fin de vous faire lâcher prise.Heureusement pour moi ma tv a repris vie toute seule Aleluya ! durant la semaine de panne j'ai eu le temps de lire tellement de commentaires négatif sur la fnac et spb finarest que je suis convaincue que tout ceci n'est pas de l'incompétence mais bien une stratégie organisée afin de se débararrasser des problèmes et ne garder que les entrées . Aussi je croise les doigts pour que je n'ai plus a avoir à faire avec ces margoulins et surtout je me suis promis de ne plus rien acheter à part quelques bouquin à la Fnac et surtout ne plus rien acheter partout ailleurs avec des contrat SAV tenus par des sociétés de courtage. Bref je vais participer à la récession de la France.
    64
    Ani
    Jeudi 11 Juillet 2013 à 18:40
    Assurance spb finarest dite fnac échange à neuf
    Ma TV tombe en panne après avoir pris il y a 8 mois lors de son achat une assurance Fnac échange à neuf de 440€ très fortement conseillée par le vendeur. En réalité la Fnac nous a vendu à une société de courtage assurance spb finarest dont le seul soucis est de vous dégoûter d'utiliser cette garantie. Exemple il vous programme des RV avec leur transporteur pour le retour SAV et oublis bien sûr de prévenir le transporteur. Bref vous immobilisez vos 2 après midi ou matinée pour rien et ceci n'est que le début des festivités programmées au fin de vous faire lâcher prise.Heureusement pour moi ma tv a repris vie toute seule Aleluya ! durant la semaine de panne j'ai eu le temps de lire tellement de commentaires négatif sur la fnac et spb finarest que je suis convaincue que tout ceci n'est pas de l'incompétence mais bien une stratégie organisée afin de se débararrasser des problèmes et ne garder que les entrées . Aussi je croise les doigts pour que je n'ai plus a avoir à faire avec ces margoulins et surtout je me suis promis de ne plus rien acheter à part quelques bouquin à la Fnac et surtout ne plus rien acheter partout ailleurs avec des contrat SAV tenus par des sociétés de courtage. Bref je vais participer à la récession de la France.
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    Hirose
    Samedi 24 Août 2013 à 15:00
    Refuse de prendre la procédure échange garentie et la fermeture de mon dossier d'assurance d'échange sav FNAC
    Au cours du mois de juin 2013, nous avons trouvé une disfonction pour notre unité central hp, bien évident on a averti par le téléphone, 3 jours plus tard , transporteur de spb nous a distribué un carton qui ne correspond absolument pas. Encore au téléphone pour le problème d' un carton d'emballage et une demande le transporteur qui vienne nous chercher . Ça a été refusé, pourtant aux personnels de magasin FNAC nous disent l'anormalité de sévices . Nous avons envoyé le carton d'origine d'emballage dont nous avons conseve par la voie de la chrono post. Spb reçoit et nous envoie une terrible nouvelle que notre uc avait été déjà endommagée , donc notre droit d'assurance d'échange avait été clos. 12 h plus tard j'ai reçu un transporteur qui nous a déposé un carton uc . Aussitôt nous avons pris les photos pour état de l'appareil . Et surprise au début une disfonction et alors ça ne démarre même plus !!! Téléphone encore , déplacement au magasin à répéter , j'ai même demande de prendre le contact les hauts responsables . Et depuis plus de nouvelles du tout . Escroc, malhonnête qu'est-ce que je je puis dire de plus , une association de 60 millions de consommateurs peut-être. Nous sommes des demandeurs d'emploi. Notre uc est un moyen de recherches , alors !!!
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